Términos de Servicio
Última actualización: 10 de julio de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el acceso y el uso de la plataforma LM Zello (la "Plataforma"), una solución de relación y atención para clínicas. Al crear una cuenta o usar la Plataforma, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.
01 Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o usar la Plataforma, el usuario y la clínica que representa declaran haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Quien acepta los Términos en nombre de una clínica declara tener autoridad para obligarla.
02 Descripción
La Plataforma centraliza la atención y la relación con pacientes para clínicas, incluyendo organización de contactos y leads, conversaciones, tareas, automatizaciones y, cuando está habilitada, integración con WhatsApp y funciones de inteligencia artificial. El servicio se presta "como servicio" (SaaS) y puede evolucionar con el tiempo.
03 Cuenta, elegibilidad y responsabilidades
- El usuario debe proporcionar información precisa y mantenerla actualizada;
- Las credenciales de la cuenta son personales e intransferibles; el usuario es responsable de la actividad en su cuenta;
- La clínica es responsable de los datos que ingresa y de la base legal para tratar los datos de sus pacientes y contactos;
- El usuario debe ser legalmente capaz y usar la Plataforma con fines profesionales, no de consumo.
04 Uso aceptable
Al usar la Plataforma, usted se compromete a no:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o cualquier contenido que viole la legislación aplicable;
- Violar los derechos de terceros, incluidos los derechos de privacidad y de propiedad intelectual;
- Intentar obtener acceso no autorizado, interferir o comprometer la seguridad de la Plataforma;
- Usar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos o abusivos, o en violación de las políticas de Meta/WhatsApp.
05 Integración con WhatsApp y Meta
Al conectar una cuenta de WhatsApp Business mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, la clínica acepta cumplir las políticas aplicables de Meta y WhatsApp, incluida la Política de Mensajes de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de WhatsApp Business. La clínica es la única responsable de obtener el consentimiento de sus contactos y del contenido de los mensajes enviados por este canal.
Zello actúa como proveedora de tecnología que facilita esta integración y no controla los servicios de Meta. La disponibilidad, los límites y las reglas de la WhatsApp Business Platform son definidos por Meta y pueden cambiar en cualquier momento.
06 Funciones de inteligencia artificial
La Plataforma puede ofrecer funciones de inteligencia artificial (como resúmenes, sugerencias y traducciones) dentro de los límites configurados por la clínica. Las salidas de IA son asistivas y pueden contener errores; la clínica es responsable de revisarlas antes de actuar, especialmente en contextos clínicos o contractuales. La IA no sustituye el juicio profesional.
07 Planes, pago y renovación
- El acceso a las funciones de pago depende de una suscripción activa del plan contratado;
- Los cargos son procesados por nuestro proveedor de pagos y se renuevan automáticamente por el período contratado hasta la cancelación;
- Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período pagado vigente, sin reembolso de importes ya pagados, salvo cuando lo exija la ley;
- Los precios y planes pueden cambiar, con aviso previo a través de los canales de la Plataforma.
08 Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, marca, identidad visual y contenido pertenecen a Zello o a sus licenciantes y están protegidos por ley. Estos Términos otorgan una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable de uso de la Plataforma durante la suscripción. Los datos y el contenido ingresados por la clínica siguen siendo propiedad de la clínica.
09 Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que es parte integrante de estos Términos. Respecto a los datos de pacientes y contactos, la clínica actúa como responsable y Zello como encargada del tratamiento, en los términos de la LGPD. Política de privacidad
10 Servicios de terceros
La Plataforma depende de servicios de terceros (como alojamiento, almacenamiento, pagos, modelos de IA y Meta/WhatsApp). El uso de estos servicios está sujeto a sus respectivos términos, y Zello no se responsabiliza por indisponibilidades, cambios o actos de terceros fuera de su control.
11 Disponibilidad y exención de garantías
Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías más allá de las exigidas por la legislación aplicable. El mantenimiento programado y las actualizaciones pueden afectar temporalmente la disponibilidad.
12 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Zello no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de Zello se limita a los importes pagados por la clínica en los doce meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
13 Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, impago o uso indebido que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de terceros. La clínica puede rescindir en cualquier momento cerrando su cuenta. Con la terminación, el tratamiento de los datos sigue la Política de Privacidad, incluido el camino de eliminación de datos.
14 Cambios en los Términos
Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán a través de los canales de la Plataforma, y la fecha de "última actualización" en la parte superior será revisada. El uso continuado tras un cambio constituye la aceptación de los Términos actualizados.
15 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Los eventuales litigios se resolverán en el fuero del distrito de Aparecida de Goiânia - GO, salvo disposición legal imperativa en contrario.
16 Contacto
Dudas sobre estos Términos: contato@cistecnologia.com.br.