Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o acesso e o uso da plataforma LM Zello (a "Plataforma"), uma solução de relacionamento e atendimento para clínicas. Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não use a Plataforma.

01 Aceitação dos Termos

Ao se registrar, acessar ou usar a Plataforma, o usuário e a clínica que ele representa declaram ter lido, compreendido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade. Quem aceita os Termos em nome de uma clínica declara ter poderes para vinculá-la.

02 Descrição

A Plataforma centraliza o atendimento e o relacionamento com pacientes para clínicas, incluindo organização de contatos e leads, conversas, tarefas, automações e, quando habilitada, integração com WhatsApp e recursos de inteligência artificial. O serviço é fornecido "como serviço" (SaaS) e pode evoluir ao longo do tempo.

03 Conta, elegibilidade e responsabilidades

• O usuário deve fornecer informações precisas e mantê-las atualizadas;
• As credenciais da conta são pessoais e intransferíveis; o usuário é responsável pela atividade em sua conta;
• A clínica é responsável pelos dados que insere e pela base legal para tratar os dados de seus pacientes e contatos;
• O usuário deve ser legalmente capaz e usar a Plataforma para fins profissionais, não de consumo.

04 Uso aceitável

Ao usar a Plataforma, você concorda em não:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou qualquer conteúdo que viole a legislação aplicável;
• Violar direitos de terceiros, incluindo direitos de privacidade e de propriedade intelectual;
• Tentar obter acesso não autorizado, interferir ou comprometer a segurança da Plataforma;
• Usar a Plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos, ou em violação às políticas da Meta/WhatsApp.

05 Integração com WhatsApp e Meta

Ao conectar uma conta de WhatsApp Business por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta, a clínica concorda em cumprir as políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp, incluindo a Política de Mensagens do WhatsApp Business e os Termos de Serviço do WhatsApp Business. A clínica é a única responsável por obter o consentimento de seus contatos e pelo conteúdo das mensagens enviadas por esse canal.

A Zello atua como provedora de tecnologia que facilita essa integração e não controla os serviços da Meta. Disponibilidade, limites e regras da WhatsApp Business Platform são definidos pela Meta e podem mudar a qualquer momento.

06 Recursos de inteligência artificial

A Plataforma pode oferecer recursos de inteligência artificial (como resumos, sugestões e traduções) dentro dos limites configurados pela clínica. As saídas de IA são assistivas e podem conter erros; a clínica é responsável por revisá-las antes de agir, especialmente em contextos clínicos ou contratuais. A IA não substitui o julgamento profissional.

07 Planos, pagamento e renovação

• O acesso aos recursos pagos depende de uma assinatura ativa do plano contratado;
• As cobranças são processadas pelo nosso provedor de pagamentos e renovam automaticamente pelo período contratado até o cancelamento;
• Você pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento passa a valer ao fim do período pago vigente, sem reembolso de valores já pagos, salvo quando exigido por lei;
• Preços e planos podem mudar, com aviso prévio pelos canais da Plataforma.

08 Propriedade intelectual

A Plataforma, seu software, marca, identidade visual e conteúdo pertencem à Zello ou a seus licenciadores e são protegidos por lei. Estes Termos concedem uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável de uso da Plataforma durante a assinatura. Os dados e o conteúdo inseridos pela clínica permanecem de propriedade da clínica.

09 Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Em relação aos dados de pacientes e contatos, a clínica atua como controladora e a Zello como operadora, nos termos da LGPD. Política de privacidade

10 Serviços de terceiros

A Plataforma depende de serviços de terceiros (como hospedagem, armazenamento, pagamentos, modelos de IA e Meta/WhatsApp). O uso desses serviços está sujeito aos respectivos termos, e a Zello não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações ou atos de terceiros fora de seu controle.

11 Disponibilidade e isenção de garantias

Nos empenhamos em manter a Plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra" e "conforme disponível", sem garantias além das exigidas pela legislação aplicável. Manutenções programadas e atualizações podem afetar temporariamente a disponibilidade.

12 Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Zello não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma. A responsabilidade total da Zello limita-se aos valores pagos pela clínica nos doze meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

13 Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência ou uso indevido que coloque em risco a segurança da Plataforma ou de terceiros. A clínica pode rescindir a qualquer momento encerrando sua conta. Com o encerramento, o tratamento dos dados segue a Política de Privacidade, incluindo o caminho de exclusão de dados.

14 Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da Plataforma, e a data de "última atualização" no topo será revisada. O uso continuado após uma alteração constitui aceitação dos Termos atualizados.

15 Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais litígios serão resolvidos no foro da comarca de Aparecida de Goiânia - GO, salvo disposição legal cogente em contrário.

16 Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@cistecnologia.com.br.